自分の仕事は、自分でつくる

多くの仕事がなくなる10年後を生き抜くためのヒント

あなたのお店が、選ばれない理由


9月23日、本を出版しました!

「お客様に商品を買ってもらえない」

「お客様がお店に来てくれない」

 

小売業の現場にいると、自社、他社を問わず、

そんな声が聞こえてきます。

それは他の業種でも同じだと思いますが…。

 

その理由は当然さまざまではありますが、

企業の悩みをひとつひとつ掘り下げていくと、

ある決定的な「共通の理由」が浮かび上がってきます。

 

「あなたの店(企業)を選ばなければならない理由が、

お客様にピンときていない」からです。

言い換えると、選ぶ理由がない、からです。

 

消費者には「モノ」「コト」を買うとき、その理由があります。

それは小難しいことではなく、シンプルな理由です。

「どこのものよりも、デザインが好き」

「どこのものよりも、癒される」

そんな簡単な言葉に置き換えられることです。

 

その選ぶ理由を「はっきりさせる」ことが重要です。

一番よくある失敗は、あれもこれもと、

「全体的に平均点」を目指してしまうことです。

「ほどほどにデザインがよくて」「ほどほどに癒される」ものは、

「別に買わなくてもいい」のです。当たり前の話です…。

そして、お客様が選ぶ理由がわからないものは、

クチコミも起こりません。

 

まずはあなたの店ならではの「おっ!」と唸らせるスゴいことを確立すること。

もちろん、それは商品だけではなく、スタッフでもいいですし、店舗デザインでもいいです。

それがお客様が選ぶ理由になります。

 

 

特に中小企業は体力がないため、不安を払拭するために、あれもこれもとなります。

それは絶対にやってはならないと思います。

 

「あなたの会社には、お客様が選ぶ理由がありますか?」